Эффективное построение системы внутренней коммуникации компании

г. санкт-петербург
Открытая дата
курс
4 дня (32 часа)
30 800


Уважаемые Дамы и Господа!

Приглашаем Вас принять участие в Курсе повышения квалификации
«Эффективное построение системы внутренней коммуникации компании»
Приглашаются:
    • Руководители и специалисты различных направлений, стремящиеся начать эффективную работу с системой внутренней коммуникации своей организации.
Цель курса :
    • Сформировать целостное понимание задач, особенностей, возможностей и ограничений системы внутренней коммуникации в компании.
    • Рассмотреть методы диагностики проблемных зон в деловой коммуникации внутри компании и с внешними аффилированными структурами.
    • Освоить подходы к проектированию коммуникационных процессов в организации и оптимизации процессов взаимодействия, обмена информацией и взаимопонимания между структурными подразделениями.
    • Уточнить методы оценки эффективности работы различных составляющих и системы внутренне коммуникации компании в целом.
    • Уточнить специфику управленческого совещания, его цели, задачи, возможности и ограничения.
    • Рассмотреть основные формы совещаний, методы их организации и проведения.
    • Определить критерии эффективности совещания и способы оценки.
    • Освоить особенности модерации и фасилитации на совещаниях различных типов.
    • Научить базовым приемам корректировки неэтичного и отвлекающего поведения участников.
В стоимость обучения входит:
  • Методический материал, две кофе-паузы.
По окончании обучения выдается:
  • Удостоверение о повышении квалификации в объёме 32 часа

Подарок от Центра повышения квалификации!
  • Экскурсия по Санкт-Петербургу!
В нашем центре предусмотрена гибкая система скидок:
  • При регистрации на нашем сайте всем новым клиентам предоставляется скидка в размере 5%
  • Зарегистрируйтесь и оплатите обучение за 30 дней до начала обучения и получите скидку 10%
  • При участии 2-х специалистов и более от одной организации предоставляется скидка в размере 15%
Программа курса:

1. Система внутренней коммуникации организации

  • Система внутренней коммуникации организации: задачи, структура, особенности и ограничения.
  • Уровни и направления коммуникационных потоков в организации.
  • Проблемы внутренней коммуникации и их влияние на деятельность компании.
  • Основные составляющие системы внутренней коммуникации: официальный документооборот и нормативные акты компании, регламенты и стандарты, собрания, совещания, командные встречи и учебные группы, неформальное взаимодействие, слухи. мифы и др.
  • Роль различных элементов системы внутренней коммуникации в реализации целей, результативности бизнес-процессов, развитии конкурентоспособности и эффективности компании.

2. Внутренняя коммуникация и управление персоналом

  • Влияние коммуникации на отношения и эффективность работы сотрудников. Значение коммуникации для формирования благоприятного климата и культуры. Коммуникация, вовлеченность и лояльность персонала.
  • Возможности внутренней коммуникации в профилактике и управлении конфликтами сотрудников.
  • Борьба с информационными барьерами и разрывами при взаимодействии сотрудников.

3. Инструменты внутренней коммуникации

  • Информация в деятельности организации, воздействие информационных потоков на функционирование и развитие организации, на систему управления и достижение поставленных целей.
  • Требования к информации в организации.
  • Формирование единого информационного пространства в компании.
  • Инструменты внутренней коммуникации.
  • Инструменты сбора и распространения информации: подготовка использование, аналитика.
  • Инструменты организации, регламентации и развития отношений в компании: выбор, калибровка, особенности применения и оценка результативности.
  • Принципы и особенности формирования коммуникативной компетентности сотрудников.
  • Индикаторы коммуникативной компетентности.
  • Влияние коммуникативной компетентности на эффективность работы подразделений и отношения в организации, на взаимодействие с клиентами.
  • Методы формирования и развития коммуникативной компетентности.

4. Организация и управление системой внутренней коммуникации в компании.

  • Эффективная внутренняя коммуникация как результат взаимодействия маркетинга, PR, управления человеческими ресурсами и информационных технологий.
  • Принципы создания и управления системой внутренней коммуникации.
  • Зоны ответственности в управлении коммуникацией.
  • Методы оценки эффективности системы внутренней коммуникации.

5. Совещание как часть системы внутренней коммуникации компании

  • Виды совещаний.
  • Функции совещаний в организации.
  • Роль совещаний в системе внутренней коммуникации.
  • Влияние совещаний на информационный обмен в компании, на отношения сотрудников и руководителей, на вовлеченность и лояльность персонала.

6. Совещание как особая форма коммуникации.

  • Совещание как форма групповой дискуссии.
  • Закономерности проведения групповых дискуссий.
  • Алгоритм эффективной групповой коммуникации.
  • Проблемы и барьеры групповой коммуникации.
  • Методы минимизации барьеров групповой коммуникации.

7. Факторы эффективности совещания:

  • Организационные: целенаправленность, подготовленность, ресурсность, адресность, регламентация процедуры, координированность и др.
  • Социально-психологические: стиль лидерства, особенности групповой динамики, принципы организационной культуры и др.
  • Коммуникативные: информативность, терминологическая согласованность, обратная связь, применение техник эффективной коммуникации, адресность, действенность и др.
  • Экономические: результативность, перспективность, минимизация издержек, SMAART-результат и др.

8. Технологии эффективного управления совещанием.

  • Технологии эффективного управления совещанием: координация, модерация и фасилитация.
  • Особенности координации совещания в системе внутренней коммуникации компании: зона принимаемых решений, ответственность, список привлекаемых, ограничения, минимизация издержек, согласование интересов.
  • Основные принципы и методы модерации. Функции и роли модератора. Стили модерации. Техники модерации. Корректные и некорректные приемы модерации.
  • Фасилитация при ведении совещаний. Ограничения и возможности «помогающих» технологий. Риски фасилитации совещаний.
  • Ведение совещаний разного типа: информационных, проблемных, координирующих, творческих и т.д.

9. Работа с проблемными участниками.

  • Сопротивление и другие проблемы при проведении совещаний, встреч, групповых дискуссий: причины, формы проявления.
  • Конструктивное нестандартное поведение как способ обратить внимание на недоработки в обсуждении.
  • Деструктивные формы поведения: некорректность, эгоцентризм, девиации, аддикции, буллинг и т.п.
  • Техники предупреждения и преодоления деструктивного поведения участников.


* * *

Записаться на мероприятие:

Фамилия, Имя, Отчество:
Телефон:
E-mail:
Дата начала занятий:
Количество участников:
Реквизиты для оформления договора:
Откуда Вы о нас узнали:
Промокод:

*Нажимая кнопку, вы соглашаетесь, что ваша информация будет использована в соответствии с Политикой конфиденциальности, и даете свое согласие на обработку персональных данных.