Программа курса:

1. Система внутренней коммуникации организации

• Система внутренней коммуникации организации: задачи, структура, особенности и ограничения.
• Уровни и направления коммуникационных потоков в организации.
• Проблемы внутренней коммуникации и их влияние на деятельность компании.
• Основные составляющие системы внутренней коммуникации: официальный документооборот и нормативные акты компании, регламенты и стандарты, собрания, совещания, командные встречи и учебные группы, неформальное взаимодействие, слухи. мифы и др.
• Роль различных элементов системы внутренней коммуникации в реализации целей, результативности бизнес-процессов, развитии конкурентоспособности и эффективности компании.

2. Внутренняя коммуникация и управление персоналом

• Влияние коммуникации на отношения и эффективность работы сотрудников. Значение коммуникации для формирования благоприятного климата и культуры. Коммуникация, вовлеченность и лояльность персонала.
• Возможности внутренней коммуникации в профилактике и управлении конфликтами сотрудников.
• Борьба с информационными барьерами и разрывами при взаимодействии сотрудников.

3. Инструменты внутренней коммуникации

• Информация в деятельности организации, воздействие информационных потоков на функционирование и развитие организации, на систему управления и достижение поставленных целей.
• Требования к информации в организации.
• Формирование единого информационного пространства в компании.
• Инструменты внутренней коммуникации.
• Инструменты сбора и распространения информации: подготовка использование, аналитика.
• Инструменты организации, регламентации и развития отношений в компании: выбор, калибровка, особенности применения и оценка результативности.
• Принципы и особенности формирования коммуникативной компетентности сотрудников.
• Индикаторы коммуникативной компетентности.
• Влияние коммуникативной компетентности на эффективность работы подразделений и отношения в организации, на взаимодействие с клиентами.
• Методы формирования и развития коммуникативной компетентности.

4. Организация и управление системой внутренней коммуникации в компании.

• Эффективная внутренняя коммуникация как результат взаимодействия маркетинга, PR, управления человеческими ресурсами и информационных технологий.
• Принципы создания и управления системой внутренней коммуникации.
• Зоны ответственности в управлении коммуникацией.
• Методы оценки эффективности системы внутренней коммуникации.

5. Совещание как часть системы внутренней коммуникации компании

• Виды совещаний.
• Функции совещаний в организации.
• Роль совещаний в системе внутренней коммуникации.
• Влияние совещаний на информационный обмен в компании, на отношения сотрудников и руководителей, на вовлеченность и лояльность персонала.

6. Совещание как особая форма коммуникации.

• Совещание как форма групповой дискуссии.
• Закономерности проведения групповых дискуссий.
• Алгоритм эффективной групповой коммуникации.
• Проблемы и барьеры групповой коммуникации.
• Методы минимизации барьеров групповой коммуникации.

7. Факторы эффективности совещания:

• Организационные: целенаправленность, подготовленность, ресурсность, адресность, регламентация процедуры, координированность и др.
• Социально-психологические: стиль лидерства, особенности групповой динамики, принципы организационной культуры и др.
• Коммуникативные: информативность, терминологическая согласованность, обратная связь, применение техник эффективной коммуникации, адресность, действенность и др.
• Экономические: результативность, перспективность, минимизация издержек, SMAART-результат и др.

8. Технологии эффективного управления совещанием.

• Технологии эффективного управления совещанием: координация, модерация и фасилитация.
• Особенности координации совещания в системе внутренней коммуникации компании: зона принимаемых решений, ответственность, список привлекаемых, ограничения, минимизация издержек, согласование интересов.
• Основные принципы и методы модерации. Функции и роли модератора. Стили модерации. Техники модерации. Корректные и некорректные приемы модерации.
• Фасилитация при ведении совещаний. Ограничения и возможности «помогающих» технологий. Риски фасилитации совещаний.
• Ведение совещаний разного типа: информационных, проблемных, координирующих, творческих и т.д.

9. Работа с проблемными участниками.

• Сопротивление и другие проблемы при проведении совещаний, встреч, групповых дискуссий: причины, формы проявления.
• Конструктивное нестандартное поведение как способ обратить внимание на недоработки в обсуждении.
• Деструктивные формы поведения: некорректность, эгоцентризм, девиации, аддикции, буллинг и т.п.
• Техники предупреждения и преодоления деструктивного поведения участников.